¿Cómo implicar a la comunidad local en la cadena de valor turística?

¿Cómo implicar a la comunidad local en la cadena de valor turística?

Diversos estudios del ámbito de la innovación y la inteligencia turística, como los desarrollados por el Laboratori d’Innovació i Intel·ligència Turística (LABIIT), destacan el papel fundamental que desempeña la comunidad local en el desarrollo turístico.

Más allá del impacto económico, el turismo también provoca transformaciones significativas a nivel sociocultural. Estas transformaciones afectan directamente a la estructura social, al estilo de vida y a la calidad de vida de las personas que habitan los destinos turísticos. Por ello, la comunidad local no debe entenderse solo como un receptor pasivo de los efectos del turismo, sino como un actor clave y activo en la cadena de valor del destino.

El estudio señala que los destinos más avanzados son aquellos que integran a la comunidad local en los procesos de planificación y gobernanza, mediante fórmulas de escucha activa, co-creación de productos y programas de retorno social. Esta tendencia ha transformado la relación entre residentes, administraciones y empresas turísticas, consolidando un modelo en el que la población deja de ser un sujeto pasivo para convertirse en un actor clave del desarrollo sostenible y competitivo del destino.

La complicidad de la comunidad local es, por tanto, un elemento esencial para garantizar que el turismo beneficie a todos los implicados, respetando la identidad del lugar y favoreciendo una convivencia armónica entre visitantes y residentes.

Este enfoque cobra cada vez más relevancia en los modelos turísticos contemporáneos que priorizan la sostenibilidad, la inclusión y el valor compartido entre todos los actores del ecosistema turístico.

Iniciativa Wonderful Copenhagen

Desde siempre, el turismo se ha considerado una actividad con un elevado componente social, dada su penetración en la cotidianeidad de los destinos. Desde el otro lado, cabe reseñar que la participación de la ciudadanía en el turismo ha evolucionado y se ha incrementado en los últimos años, generando una implicación que plantea nuevas maneras de relacionarse con el sector público, las empresas e incluso los visitantes. La prueba está en las diversas acciones impulsadas, tanto por el sector público como el privado, y en diferentes formatos.

En su estrategia para 2024-2030, WoCo se compromete a generar un valor socioeconómico más amplio para más personas, enfocándose en el empleo inclusivo y el fortalecimiento de la economía local a través del turismo .

Además, diversos estudios globales sobre la percepción de residentes en ciudades turísticas destacan que una gran parte de la población local reconoce que el turismo genera impactos positivos importantes, como la generación de riqueza e ingresos, el fomento de intercambios culturales y la creación de nuevas opciones de ocio. Estas percepciones refuerzan la importancia de gestionar el turismo con enfoque comunitario para garantizar su sostenibilidad y aceptación a largo plazo.

Fórmulas participativas

Teniendo en cuenta la relevancia del rol que juega el residente en el sistema turístico, es evidente que los modelos turísticos que implican a todos los actores que intervienen en la actividad, deben velar por aspectos como mantener el equilibrio, compartir responsabilidades y tomar decisiones con una visión integral. Existen algunos ejemplos al respecto mencionados a continuación:

• Consell Turisme i Ciutat de Barcelona: entidades y asociaciones de diferentes distritos, grupos municipales, expertos, etc. asesoran al gobierno municipal, elaboran estudios, proponen medidas de actuación, etc.
• Madrid Hotel Week: la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM) promueve el acceso de los residentes a los hoteles para así potencian su papel dinamizador local.
• Semana de las Terrazas de los Hoteles de Barcelona: promovida por el Gremi d’Hotels de Barcelona con un objetivo similar.
• Riu Hotels: desarrolla políticas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en base al estudio interno y externo del país donde están los hoteles para establecer determinadas actuaciones.
• Fundació PortAventura: el proyecto PortAventura Dreams promueve la integración de personas en riesgo de exclusión social, sobre todo niños y jóvenes enfermos.

La complicidad de los turistas

El impacto social que genera la actividad turística se deriva de las interacciones que se producen entre visitantes, destinos y población, para lo que no se necesita un contacto directo, sino que es suficiente con la convivencia de los entornos. Bien es cierto que los visitantes, cada vez más, son conscientes de dicho impacto y presentan una mayor sensibilización en este sentido. Algunos ejemplos al respecto son los detallados a continuación:

• Fuerte Hoteles: web interactiva para fomentar un turismo responsable.
• Blaumar Hotel: visitas guiadas y folletos informativos para fomentar las buenas prácticas y el comportamiento ambiental del hotel.
• Campaña de civismo Lloret Turisme: para fomentar la convivencia entre turistas y residentes.
• Campaña ‘Fem que tornin!’ (¡Hagamos que vuelvan!): la Federació Empresarial d’Hostaleria i Turisme de la provincia de Tarragona (FEHT) junto con los entes turísticos de la Costa Dorada fomentan un trato amable y agradable hacia los turistas.

El Informe EURECAT completo en el siguiente ENLACE