Las cinco fases en la organización de cualquier viaje

Realizar un viaje es abrir una puerta al mundo, una experiencia vital con una serie de pasos a través de los cuales todo viajero es guiado, sea de manera consciente o inconscientemente. Son las llamadas cinco fases del ecosistema de consumo de viajes que, según el barómetro turístico Brain Trust, están completamente implantadas en nuestro país.

1. Dreaming. El primer paso al preparar un viaje es soñar con él y darle forma para hacerlo una experiencia única e inolvidable. Esta etapa del ciclo, un 19 % de dedicación, es vital para escoger el destino, surgiendo la motivación principalmente por recomendaciones familiares o de amigos (50 %), por encima de búsquedas en internet (36 %), revistas, televisión o cine.

2. Planning. Con otro 19 % de dedicación, la planificación es otra etapa fundamental del viaje. Mayoritariamente, la fuente principal de información son amigos y familiares (33 %), por delante de webs (19 %), foros (11 %), blogs y redes sociales. Solo en el momento de elegir hotel o restaurante acudimos a webs de opiniones.

3. Booking. La tecnología ha facilitado la gestión de los viajes por nuestra cuenta mediante venta directa (41 %) en detrimento de intermediación por agencias presenciales y paquetes organizados. Además, según el barómetro Brain Trust, el mito de que compramos a última hora es falso; pues un 75 % de los españoles reservan entre uno y tres meses antes.

4. Experiencing. Disfrutar del viaje siempre resulta lo más gratificante, con un 45 % de dedicación, aunque la tecnología está desplazando las tradicionales cámaras por smartphones (79 %).

5. Sharing. Una vez concluido el viaje solo queda compartir las fotos en redes sociales (algo que hacen el 50 % de los viajeros españoles), siendo la gran triunfadora Facebook (94 %).

De modo que, para adaptarse a las preferencias de los clientes, las empresas turísticas deben innovar ofreciendo servicios novedosos o plataformas y canales de reservas unificados, con el fin de no perder estas grandes oportunidades de negocio.