El teletrabajo en turismo

La pandemia del Covid-19 ha generalizado el teletrabajo, una forma de laborar fuera de la oficina que flexibiliza los espacios y la dedicación de los trabajadores.

Trabajar desde casa o fuera de ella, con una buena señal wifi, un ordenador portátil o similar es una realidad que ha venido para quedarse. La nueva relación entre empresa y empleado mejora en buena parte gracias a la tecnología, aunque todavía se encuentra en una fase incipiente y permanece a la espera de una regulación.

Teletrabajar tiene muchas ventajas para el trabajador pues este puede elegir espacio de trabajo, lugar, incluso horario, siempre que cuente con un ordenador y un acceso óptimo de internet. Esta posibilidad de elección, a priori, tiene múltiples beneficios para conciliar vida personal y profesional. El profesional puede disfrutar más tiempo de ocio y familia sin realizar grandes desplazamientos en vehículo privado o transporte público. Una anécdota, la Cadena Ser publica un estudio de la aseguradora británica CIA Landlord, en el que Madrid lidera el ranking por el precio de los vuelos, el bajo coste de vida y la gran oferta cultural por delante de urbes como Estambul y Budapest.

A priori, el teletrabajador ahorra costes derivados del transporte y la comida (pues realiza la tarea desde casa) y puede descansar más. También puede organizarse mejor el tiempo si utiliza herramientas de administración de proyectos como Trello o Asana. Las reuniones tienen lugar en la distancia y se pierde momentos de descanse como los cafés con los compañeros y las pequeñas conversaciones entre colegas durante los breaks.

Por otro lado, la empresa también reduce costes de alquiler y uso de instalaciones, suministradoras de energía e infraestructuras. Los profesionales se muestran más relajados, las relaciones se producen por video llamada o similar y disminuye el absentismo laboral pues los profesionales se muestran más implicados con la nueva relación profesional.

La tecnología, un facilitador del teletrabajo

Implementar el teletrabajo es relativamente sencillo gracias, en primer lugar, a la tecnología. A partir de ahí, es preciso definir objetivos y habilitar nuevas formas de relación con los empleados como el control remoto, un ordenador de empresa o las tecnologías necesarias para cada posición; acceso al CRM, por ejemplo. Gracias a ella, marcarán tendencias conceptos como la economía ‘gig’, basada en pequeñas tareas que se pueden llevar a cabo a través de plataformas digitales.

Mar Sabadell, profesora de los estudios de Economía y Empresa en la UOC, comparte en un artículo publicado por Hosteltur algunas pautas como que “la empresa debe marcar unas directrices claras sobre qué debe hacer el trabajador en su casa y el tiempo que debe destinar a ello”. Por tanto, es preciso la supervisión del trabajo a través de videoconferencia, sustituyendo el aislamiento físico por la conexión digital. Además, la docente añade a la tecnología la necesidad de un cambio cultural en el que conviven la digitalización y la globalización de la sociedad.

Entre los consejos enumerados por la profesora destacan: generar un hábito, organizar los diferentes momentos del día y marcar una rutina. Además, añade incluir periodos de descanso y diseñar jornadas flexibles. Por su parte, Gloria Valle, directora de talento en Syntonize, explica en La Vanguardia que la tecnología es un facilitador para incrementar la productividad y la eficiencia en el entorno laboral: “es clave ofrecer las herramientas necesarias a los trabajadores para que puedan realizar sus tareas de forma digital y preparar a la organización para aprovechar las tecnologías más innovadoras en analítica de datos, automatización de procesos o inteligencia artificial y mejorar, en última instancia, la experiencia de sus socios, clientes o empleados”.

Profesiones para trabajar en remoto

El portal de trabajo especializado en turismo, Turijobs, publica un top 5 de puestos de trabajo en turismo en remoto en el que destaca posiciones como:

• Agente de viajes es el profesional que se encarga de vender, organizar y gestionar la logística de viajes. El trabajo se puede realizar desde casa o desde la oficina sin ninguna diferencia.
• Revenue Manager este perfil estratégico y técnico no necesita tener presencia en la empresa para desempeñar su trabajo pues precisa de un ordenador y una conexión de internet.
• Community Manager la posición suma puntos con el auge de las redes sociales. La comunicación con el viajero es clave y contar con perfiles activos en estas plataformas es fundamental. La nueva comunidad de viajeros 5.0 tiene mucha presencia en redes sociales y en la red mobile.
• Content marketing y redactor. Generar contenido en webs, blogs y otro tipo de soportes se puede realizar prácticamente desde los espacios más inspiradores. Nunca se sabe de dónde pueden surgir las ideas más geniales
• Ventas es otra de las posiciones mencionadas por Turijobs puesto que se trata de una posición en la que se trabaja por la consecución de objetivos.

Otras profesiones digitales: influencer traveller, fotógrafo, investigación y consultoría, docencia, planificación, intermediación, big data, data scientist, business analyst o consultor NLP. En los meses venideros comprobaremos cómo crece la lista de profesionales de turismo que teletrabajan. Por lo pronto, merece la pena destacar como el teletrabajo se ha implementado con éxito en empresas nacionales a internacionales (Fuente: Turistics).

En 2018 la Agencia de Viajes China llamada Ctrip trasladó a 250 empleados de sus oficinas a sus casas para ahorrar los costes del alquiler de las oficinas de Shangai. Tras nueve meses de prueba, constataron que los empleados que trabajan desde casa eran más productivos, aunque finalmente decidieron volver a trabajar a la oficina pues se sentían solos. En 2020, Agencias de Viajes como El Corte Inglés o Zafiro Tours mantienen su atención al público de forma telefónica y online. La cadena Palladium Hotel Group ha instaurado el teletrabajo de forma preventiva y temporal, al igual que la aerolínea Boeing, que lo utiliza para sus reuniones virtuales.

Con este post hemos resumido los claro oscuros del teletrabajo como que disminuye el absentismo e incrementa la productividad. También ponemos en foco en la conciliación y en la organización del trabajo. En poco tiempo tendremos una legislación al respecto en la que figuren los derechos y obligaciones de trabajadores y empresarios de todos los sectores. El turismo estará incluido en esta nueva realidad que plantea nuevos retos para el talento y la formación.