La importancia de las TIC en el Turismo

La clave de cualquier empresa para mantenerse y sobrevivir es innovar en procesos, productos y servicios. Uno de los grandes aliados para conseguir dicho propósito son las Tecnologías de la Información y la Comunicación, ampliamente conocidas como las TIC. Estas técnicas y procesos se encargan de crear nuevas formas de comunicar a través de herramientas tecnológicas y comunicacionales.

En palabras más sencillas, las TIC brindan un mayor acceso a la información logrando que las personas puedan relacionarse, por ejemplo, sin importar la distancia: oír o ver situaciones que ocurren en otro lugar y realizar actividades propias de la ‘nueva normalidad’ como trabajar a distancia, tener una consulta médica virtual o hacer un taller en remoto.

Dicho esto, cualquier compañía que quiera generar ingresos y ser competitiva en el mercado debe darle a las TIC un espacio dentro de su estrategia empresarial y más cuando del sector turístico se trata, pues la mayoría de los procesos, por no decir todos, se valen de la tecnología para su ejecución.

Dada su importancia, hoy el tema central del artículo será la importancia del uso de las TIC en el turismo. Y si es un tema que te apasiona podrás ampliar tus conocimientos con el MBA in Hospitality & Tourism de Ostelea.

Uso de las TIC en el turismo

¿Han ayudado las TIC al sector turismo? Por supuesto que sí. Te contamos cómo lo han hecho y las ventajas que esto ha traído a la industria.

Las TIC han contribuido a:

• Facilitar la distribución de información y productos turísticos por Internet. El cliente ya no tiene que ir hasta una agencia física tradicional para obtener toda la información referente al viaje que quiere hacer. El billete de avión y su alojamiento están a un clic de su ordenador. 
• Mejorar toda comunicación basada en la promoción, publicidad, comercialización y contratación de servicios turísticos. Si nos centráramos en la promoción, el beneficio que brindan las redes sociales es enorme. Tener una página en Facebook o Instagram es gratis, lo que quiere decir que hasta los costes en publicidad se podrían reducir en gran medida.
• Ha creado la necesidad de contar con mecanismos de difusión, comercialización y desarrollo para todo tipo de usuarios a través de diferentes medios y estrategias. Muchas veces, el cliente que está en Internet no es el mismo que consume información en periódicos o revistas. El reto está en satisfacer las necesidades de información de cada uno.
• Ofrecer productos y servicios turísticos directamente a un gran número de consumidores a un costo relativamente bajo y mantener relaciones con ellos, así como con otros productores y distribuidores. La palabra “descuento” es un atractivo al que pocos se pueden resistir y más cuando esa reducción del precio ha sido ‘personalizada’ para un único consumidor.
• Democratizar la compraventa a nivel mundial. El turismo busca atraer clientes internacionales, lo que exige un desarrollo importante en materia de comunicaciones, que permitan y faciliten la venta de los atractivos turísticos en todo momento y en cualquier lugar del planeta. Si un cliente está intentando reservar desde China para ir a Australia, lo menos que espera, aún con tanta distancia de por medio, es que su proceso sea fácil, rápido y concluya con éxito. Esto es posible con una página web de hotel o de reservas intuitiva y con un grado de usabilidad óptimo.

Ahora bien, ¿en qué medida depende el turismo de las TIC? 

Impacto de las TIC en el turismo

Se podría decir que el turismo depende, en gran medida, de las TIC o de muchas de sus útiles características tales como la instantaneidad, la interconexión, la interactividad, la innovación, la inmaterialidad, el alcance, entre otros atributos que han cambiado la forma en que los consumidores planifican y compran sus vacaciones.

El turista de hoy puede averiguar cualquier dato que necesite sobre vuelos, hoteles, restaurantes, paquetes turísticos, métodos de pago, etc., desde cualquier dispositivo con internet, ya sea un ordenador, una tablet o un smartphone. 

Esto se traduce en que las organizaciones hoteleras están aprovechando las ventajas de las TIC para implementar y actualizar continuamente tecnologías en sus instalaciones y en sus plataformas virtuales.

Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), las empresas turísticas han incrementado su inversión tecnológica en un 40 % en los últimos cinco años, y su objetivo no es otro que mantener una ventaja competitiva dentro de su entorno de negocio.

Pues bien, si eres el gerente de un hotel o estás planeando serlo, inscríbete en el MBA in Hospitality & Tourism, de Ostelea; donde encontrarás todas las herramientas para combinar TIC y turismo, así podrás triunfar y posicionarte en el sector.