¿Qué es innovación en el turismo? 5 formas de innovar en turismo

Si hay un sector que está en constante evolución es el turístico. La experiencia de viajar en la actualidad es completamente diferente a la experiencia de hace 10 o incluso 5 años. Y por supuesto, como consecuencia de la pandemia, el cambio está garantizado en un horizonte cercano.

Este ritmo trepidante se debe, en gran medida, a que este es un sector que no opera al margen de los avances tecnológicos; todo lo contrario: si antes las agencias de viaje jugaban un rol importante en la venta y promoción de los destinos turísticos, hoy las estrategias de venta suponen una menor inversión y un retorno muy conveniente en cuanto a posicionamiento de nuestra marca a nivel global. 

Pero es que además del marketing, las aplicaciones móviles, las nuevas plataformas de alojamiento particular, los motores de búsqueda globales (metabuscadores) y la inteligencia artificial obligan a toda la industria a mantenerse en constante proceso de innovación. Esta cualidad exige que quienes trabajan en el sector, opten por perfiles especializados como los graduados en MBA en Turismo y Hospitality.

¿Pero qué es “innovación” en turismo exactamente? ¿Cómo es posible innovar en un sector que parece ir más rápido que nosotros?

¿Por qué es importante la innovación en el sector del turismo?

La innovación es la constante producción de ideas y soluciones que se traduzcan en productos, servicios o prácticas comerciales monetizables. ¿Por qué es importante? Porque la innovación es la clave para hacer sostenible tu negocio turístico. Te explicamos por qué:

Es rentable

Ofrecer productos o servicios nuevos, mejorados y adaptados a las necesidades actuales, usando la tecnología disponible, permite destacar por encima de la competencia. Esto se traduce en más clientes, una mejor fidelización y a la larga mayores beneficios económicos. 

Mejora la imagen de cara al público

Cuanto más innovadora sea la empresa, mejor se posicionará en su propio sector, más sólida será su reputación y mayor alcance tendrá dentro de su área de actividad. Una empresa innovadora será un referente a imitar: lograr que nuestra empresa sea líder en innovación se traducirá, no solo en afluencia de nuevos y mejores clientes, sino en la atracción de talento humano de primera calidad.
 

La innovación también está en los detalles

Los pequeños detalles son los que marcan la diferencia, y el sector turístico es prueba de ello. Un café servido con leche vegetal casera, un hotel que utilice Alexa o Google como asistente de hospedaje, un alojamiento que se comunique con sus clientes por Whatsapp para evitar el contacto humano (muy conveniente en tiempos pandémicos)… Las ideas abundan y de su ejecución depende mantenernos competitivos.

Innovaciones tecnológicas en el turismo

No hay mejor momento para hablar de innovaciones tecnológicas en el sector turístico, que estos tiempos de pandemia. La crisis desatada por el Covid- 19 ha golpeado con fuerza a hoteles, restaurantes y empresas turísticas en general, pues las restricciones de movilidad y la duración de la pandemia, han provocado pérdidas millonarias cuya recuperación aún no es posible calcular. La innovación es la piedra angular para ofrecer un valor agregado y diferenciador, que no solo nos permita atraer clientes, sino fidelizarlos. 

Internet de las cosas

El internet de las cosas es un término que hace referencia a la conexión que se puede generar entre usuarios y objetos. Un buen ejemplo del internet de las cosas puesto al servicio del sector turístico lo está dando la cadena Hilton: está en proceso de desarrollo de una aplicación móvil desde la cual, todos los huéspedes de sus hoteles puedan gestionar los detalles referentes a su estancia, desde el check-in hasta el room- service. 

Design thinking 

Siguiendo el consejo de usar el internet de las cosas a nuestro favor, es importante pensar en el design thinking al momento de desarrollar herramientas para nuestros clientes. ¿El objetivo? Que el diseño se haga con un equipo multidisciplinar, que tome en cuenta las necesidades reales de los usuarios. 

Videomapping en restaurantes

Una idea un tanto peculiar, pero que se gana la atención de los comensales es proyectar animaciones 3D en las mesas de un restaurante, con el objetivo de hacer la espera más amena. ¿Eso incrementará las ventas? No en un primer momento, pero los clientes vivirán una experiencia memorable que no dudarán en compartir con sus conocidos, lo que se puede traducir en más clientes en el mediano o largo plazo. 

User Experience

La User Experience es una técnica que consiste en diseñar y planificar productos o servicios, pensando en las emociones que se quiere despertar en los usuarios. 

Gamificación

Otra estrategia muy innovadora, con resultados probados, es la gamificación. Consiste en introducir dinámicas de juego en las aplicaciones o productos que se creen, con el fin de hacer que la experiencia de usuario sea más amena, sencilla y memorable. 

Para acabar, hay que tener en cuenta que no existe una fórmula mágica para la innovación. Pero sí tenemos la certeza de que, buscando la excelencia a partir del cambio y la mejora, nuestra empresa turística resaltará entre la competencia y podrá resistir con garantías incluso en los tiempos de crisis.

Ahora más que nunca, es importante como profesionales del sector, mantenernos al día con los avances tecnológicos, los casos de éxito y las nuevas herramientas disponibles para ir siempre un paso por delante y marcar la diferencia.